為什麼 90% 的公版禮品，客戶最後都丟進抽屜？
上個月，一家做 SaaS 的新創公司來找我們，說他們去年花了 30 萬預算，訂了 1000 個行動電源送給 VIP 客戶，結果年底拜訪時，沒看到半個人在用。這就是典型的例子，錢花了，心意沒送到位，客戶收到這種「公版」禮品，真的只會默默收進抽屜裡。
老實說，我們以前也踩過坑，幫客戶做過一堆沒人要的禮物。繳了十幾年學費，我們才敢大聲說，下面這三種，拜託不要再送了。
1. 最沒記憶點的筆記本跟筆
講白點，除非你的筆是 Lamy 或 Kaweco 等級，不然客戶桌上已經有 20 支了。我們看過太多公司訂了封面只印個大 Logo 的筆記本，紙質普通、設計感零，這種東西的下場就是堆在儲藏室，連自家員工都不想要。
2. 品質不穩的便宜科技品
行動電源、隨身碟、藍牙喇叭，聽起來很實用對吧？錯了。為了壓到 300 元以下的成本，工廠用的都是最差的電芯跟晶片。我們以前也接過這種單，結果出貨後 3 個月內客訴率高達 20%，說充不飽電、檔案會壞。送這種禮物，比不送還糟，等於是告訴客戶：「我們的品質跟這顆行動電源一樣不穩定」。
3. Logo 大到像員工制服的帆布袋
把 Logo 印滿整個袋子或 T-shirt，以為客戶會幫你當行動廣告牌？別傻了。上週我們才擋下一家客戶，他想做一個螢光綠的帆布袋，上面印滿滿的公司標語。我們直接問他：「你老實說，你自己會背這個袋子去逛街嗎？」他想了三秒，就自己改設計了。客戶是你的夥伴，不是你的廣告看板。
那到底該送什麼？3 個我們跟日本客戶學到的心法
真正好的禮物，是讓客戶願意「帶回家用」的東西。我們服務日本客戶這麼多年，他們對細節的要求，剛好可以用在這三個地方：
- 質感比 Logo 重要：我們建議把 Logo 用雷雕或壓印的方式，做在一個不起眼但有質感的地方。讓它像個彩蛋，而不是廣告。
- 解決一個小問題：與其送大家都有的東西，不如送一個能解決特定痛點的小物。例如，給常出差的客戶一個好用的護照夾，或給常開會的 PM 一組好寫的彩色中性筆。
- 創造「專屬感」：客製化不只是印 Logo。我們可以幫你為 Top 20 的客戶在禮物上刻上他們的名字，或是在包裝裡放一張手寫卡片。成本多不到 5%，但效果差 10 倍。
看完這篇，你覺得公司現在送的禮物，是會被客戶拿來用，還是被丟進抽屜？